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东莞网站设计-东莞网页设计公司-企业官网品牌商城搭建

发布时间:2020-09-23 09:09:47 / 作者:华略设计 / 浏览量:97 / 所在分类:网页设计

  每个企业主都认识到客户忠诚度的重要性。忠实的客户比新客户花费67%的费用-向东莞网站设计公司销售产品的成本可以比向新潜在客户进行营销的成本低25倍。奖励计划可以成为保持客户忠诚度的高效工具。问题是,大多数忠诚度计划过于注重吸引客户的折扣-建立依赖折扣的客户群,这些东莞网站设计公司客户可能对品牌本身并不特别忠诚。


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  由于这种折扣依赖性,许多传统的忠诚度计划正在下降。打孔卡和积分计划等计划的会员人数每年都在下降几个百分点,但仍不到一半的会员仍在使用中。作为响应,一些零售商对忠诚度计划采取了完全不同的方法,着重于建立个人关系以传递喜悦并培养排他性。在当今竞争激烈的零售环境中,最重要的是这种创新的忠诚度管理方法。

  世界上第一个品牌忠诚度计划于1896年启动,当时东莞网站设计公司开始发行“ 绿色邮票”。客户在超市,加油站和其他零售商处购买时会收到这些邮票,并可以将其兑换为S&H目录中的产品。该计划取得了巨大的成功,一直持续到1980年代-并促使许多顾客不愿向发行绿色邮票的零售商购买。

  随着S&H计划的成功实施,它也具有很高的通用性,并通过一种吸引所有人的奖励系统来解决尽可能广泛的客户群。即使在今天,当大多数前瞻性公司都在个性化客户体验方面进行大量投资时,许多品牌仍在奖励点,折扣和类似的通用利益方面考虑忠诚度。如今,许多零售商意识到,虽然通用忠诚度计划可能会建立对该计划收益的忠诚度,但并不能建立对该品牌本身的忠诚度。为了解决这一忠诚度差距,具有前瞻性的品牌已实施了与客户的个人品味以及品牌的核心价值和角色更紧密匹配的忠诚度计划。如此以客户为中心,以价值为中心的忠诚度计划的成功取决于三个关键因素的相互影响:使用个性化而不是基础广泛的消息传递,着重于提供愉悦感而不是向客户施加压力,以及个性化的使用交流以培养排他性。

  让我们仔细看看将这三个因素结合到出色的客户忠诚度计划中的一些品牌。东莞网站设计公司计划创造了大规模的排他性光环,利用客户的偏爱来提供精选的推荐,美容秘诀,产品组合,甚至免费化妆和美容课程等体验。以类似的方式,牛仔零售商Madewell通过将其东莞网站设计公司忠诚度计划分为三个等级,为忠诚的客户提供天鹅绒绳索体验,奖励从免费的会标和包边到个性化的半年度礼物,逐步发展。


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